1. Reikwijdte & Identiteit van de Operator

Het Platform (Salp.shop) wordt beheerd door Salp Operating B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid die is opgericht volgens de Nederlandse wetgeving.

• Handelsregister (KvK) Nummer: 42158770
• BTW-identificatienummer: NL869972443B01
• Geregistreerd bedrijfsadres: Salland 1, 1948RE Beverwijk, Nederland
• E-mailadres voor klantenservice: support@salp.shop
• Enkelvoudig aanspreekpunt (DSA Art. 11 & 12): legal@salp.shop

2. Het Marketplace-model & Openbaar Gemaakte Handelsagent

Salp.shop is een online marktplaats die Europese consumenten direct verbindt met onafhankelijke Europese fabrikanten, ontwerpstudio's en ambachtelijke merken ("Verkopers") in alle 27 lidstaten van de Europese Unie. Salp Operating B.V. treedt strikt op als een openbaar gemaakte handelsagent (tussenpersoon) in de zin van de EU-wetgeving en de artikelen 7:428 en volgende van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek.

• De Verkoper is de geregistreerde verkoper: Bij alle aankopen op het Platform (zowel binnenlandse als grensoverschrijdende intracommunautaire bestellingen in alle 27 EU-lidstaten) wordt de koopovereenkomst rechtstreeks gesloten tussen u (de consument) en de onafhankelijke partner (de Verkoper). De Verkoper is de wettelijke verkoper die verantwoordelijk is voor de levering, conformiteit, kwaliteit en directe verzending van de goederen.
• De rol van Salp Operating B.V. als tussenpersoon: Salp Operating B.V. treedt uitsluitend op als gemachtigde handelsagent namens de Verkoper om productlijsten te hosten, de checkout op het platform te faciliteren, klantenservice te bemiddelen en betalingen van consumenten namens de Verkoper te innen. Salp Operating B.V. verkrijgt nooit eigendom van, bezit of verkoopt consumentengoederen.
• Transparantie van de verkoper (DSA Art. 30): De commerciële identiteit, wettelijke naam, geregistreerd kantooradres, KvK-nummer en BTW-identificatienummer van de specifieke Verkoper worden duidelijk weergegeven op elke productpagina, in uw orderoverzicht, op uw orderbevestiging en op uw elektronische klantbon.

3. Productinformatie & Prijs transparantie in 27 landen en 8 valuta's

Productinformatie, technische specificaties en afbeeldingen worden rechtstreeks verstrekt door geverifieerde Verkopers. Alle prijzen op Salp.shop worden weergegeven in uw lokale Europese valuta (ondersteuning van alle 8 Europese valuta's: EUR, BGN, CZK, DKK, HUF, PLN, RON, SEK) en zijn volledig inclusief de wettelijke bestemmings-BTW die van toepassing is in uw leveringsland in alle 27 Europese landen.

• Geen verrassende invoerrechten: Omdat alle producten rechtstreeks worden verzonden vanuit geverifieerde magazijnen en werkplaatsen binnen de Europese Unie, zijn bestellingen nooit onderhevig aan douanerechten, invoerheffingen of onverwachte vervoerskosten bij levering.
• Prijsverlagingen: Elke weergegeven referentie naar een promotieprijs vergelijkt met de laagste commerciële prijs die in de afgelopen 30 dagen op het Platform is aangeboden, in overeenstemming met de EU Omnibus-richtlijn.

4. Bestellen & Betalingsautorisatie

Wanneer u een bestelling plaatst op Salp.shop:

1. Uw betaling wordt veilig verwerkt via Stripe Connect, waarbij Salp Operating B.V. optreedt als de gemachtigde betalingsincassant namens de Verkoper.
2. De betaling van de aankoopprijs aan Salp Operating B.V. voldoet volledig aan uw betalingsverplichting aan de betreffende Verkoper voor de gekochte goederen.
3. De koopovereenkomst wordt formeel gesloten bij het verzenden van uw elektronische orderbevestigingsmail, met daarin uw gedetailleerde klantbon uitgegeven in naam en namens de Verkoper.

5. Rechtstreekse verzending vanaf de werkplaats & Levering in alle 27 Europese landen

Alle items worden rechtstreeks verzonden vanuit de eigen werkplaats of regionale opslag van de onafhankelijke Verkoper. Als u items van meerdere verschillende Verkopers in één bestelling koopt, verzendt elke Verkoper hun producten in aparte zendingen via geverifieerde Europese vervoerders (DHL, DPD, Chronopost, PostNL, UPS). U ontvangt individuele trackingnummers voor elke zending zodra deze de werkplaats verlaat.

6. Wettelijk 14-daags herroepingsrecht

In overeenstemming met de EU-richtlijn consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU) heeft u het wettelijke recht om binnen 14 kalenderdagen na de fysieke levering van uw bestelling zonder opgave van reden afstand te doen van uw aankoop.

• Herroeping starten: U kunt een retour starten via onze online Order Lookup Portal of door contact op te nemen met support@salp.shop.
• Terugbetaling: Alle ontvangen betalingen, inclusief standaard verzendkosten, worden binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het bewijs van retourzending of de teruggezonden goederen teruggestort naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
• Uitzonderingen: Persoonlijk gemaakte/op maat gemaakte items, bederfelijke goederen of ongeopende hygiëneproducten zijn uitgesloten van herroeping volgens de EU-wetgeving.

7. Tweejarige wettelijke conformiteitsgarantie

Alle producten die op Salp.shop worden gekocht, profiteren van een verplichte tweejarige wettelijke conformiteitsgarantie volgens de Europese Uniewetgeving (Richtlijn (EU) 2019/771). De Verkoper, als de contractueel verantwoordelijke verkoper, is strikt aansprakelijk voor gebreken die zich binnen twee jaar na levering manifesteren. Oplossingen omvatten reparatie, vervanging, prijsverlaging of volledige restitutie. Het Europese klantenserviceteam van Salp coördineert garantieclaims rechtstreeks met de Verkoper namens u.

8. Aansprakelijkheid van het Platform en de Verkoper

• Aansprakelijkheid van de Verkoper: De onafhankelijke Verkoper is volledig juridisch verantwoordelijk voor de productkwaliteit, naleving van de Algemene Productveiligheidsverordening (GPSR), wettelijke conformiteitsgaranties en uitvoering van de levering.
• Aansprakelijkheid van het Platform als tussenpersoon: Salp Operating B.V. is alleen aansprakelijk voor haar diensten als tussenpersoon op het platform, digitale accountbeveiliging en betalingsverwerking in overeenstemming met de EU Digital Services Act. Salp Operating B.V. is geen partij bij de onderliggende verkoopovereenkomst voor fysieke goederen.

9. Geschillenbeslechting & Toepasselijk Recht

Overeenkomstig Verordening (EU) 2024/3228 is het online geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie permanent stopgezet op 20 juli 2025. In geval van een geschil dat niet op een vriendelijke manier kan worden opgelost met de Verkoper of via de klantenservice van Salp, kunnen consumenten klachten indienen bij goedgekeurde nationale alternatieve geschillenbeslechtingsinstanties (zoals De Geschillencommissie in Nederland of uw nationale equivalent). Deze voorwaarden worden beheerst door de wetten van Nederland, zonder afbreuk te doen aan de verplichte wettelijke bescherming van consumenten in hun land van gewone verblijfplaats.