Alles wat je moet weten over het winkelen bij onafhankelijke Europese merken, directe verzending van merken, veilige betalingen en moeiteloze retourzendingen.
Salp is een online marktplaats die Europese merken verbindt met Europese consumenten. In plaats van producten via tussenliggende magazijnen te sturen, worden bestellingen direct van het merk naar je deur verzonden.
Je kunt producten ontdekken van onafhankelijke Europese merken in één uniforme checkout en Europese bedrijven steunen met elke aankoop.
Om op Salp te verkopen, moet elk merk Europees zijn met het hoofdkantoor fysiek gevestigd in Europa. We verifiëren alle partnermerken via officiële Europese bedrijfsregisters.
We werken rechtstreeks met de merken zelf en verbieden dropshippers en niet-geautoriseerde derdepartijverkopers op het platform.
Door producten direct van het merk naar je deur te verzenden, elimineert Salp onnodige tussenstops in tussenliggende magazijnen en dubbel hanteren. Dit verkort transportroutes in Europa en vermindert overtollige verpakkingen en afval door hantering.
Ja. Salp heeft een Unified Basket waarmee je items van verschillende Europese merken in één naadloze checkout kunt kopen. Je doet één betaling in je lokale valuta, ontvangt één uniforme orderbevestiging en elk merk verzendt je items direct.
Direct na het voltooien van de betaling zie je een orderbevestigingsscherm en ontvang je een bevestigingsmail. Deze e-mail bevat je Salp-ordernummer, een gedetailleerde opsomming van je items en geschatte verzendgegevens voor elk merk.
Als je de e-mail niet binnen een paar minuten ziet, controleer dan je spammap of zoek je bestelling op via onze Order Lookup-pagina.
Je kunt een bestelling annuleren zolang het merk het pakket nog niet heeft verwerkt of het verzendlabel voor de koerier heeft gegenereerd.
Om annulering aan te vragen, neem contact op met ons supportteam via support@salp.shop met je ordernummer. Als de bestelling al is verzonden, kun je deze na ontvangst eenvoudig retourneren via ons 14-daagse retourproces.
Nee. Je mag afrekenen als gast. Alle orderupdates en trackinglinks worden direct naar je e-mail verzonden. Als je voorkeur hebt om verzendadressen op te slaan, eerdere bestellingen te bekijken en facturen in één dashboard te zien, kun je op elk moment een gratis Salp-account aanmaken.
Omdat producten direct van elk onafhankelijk merk worden verzonden in plaats van vanuit een centraal opslagmagazijn, worden multi-merkenbestellingen apart verzonden door elk respectievelijk merk. Als je bij twee verschillende merken bestelt, ontvang je twee aparte pakketten, elk met een eigen trackingnummer.
De verzendtijd varieert per product en hangt af van de afstand tussen de locatie van het merk en je afleveradres.
Geschatte levertijden en verzendkosten worden duidelijk aangegeven op elke productpagina en getoond tijdens het afrekenen voordat je je bestelling voltooit.
Zodra een merk je pakket verzendt, ontvang je een e-mail met je trackinglink. Als je bestelling items van meerdere merken bevat, ontvang je aparte trackinglinks voor elke zending.
Gasten kunnen hun zendingen ook op elk moment bekijken via onze Order Lookup-pagina met hun ordernummer en e-mail.
De verzendpartner hangt volledig af van de logistieke partner en de verzendmethode die elk partnermerk kiest. Ongeacht de vervoerder bevatten alle zendingen tracking zodat je je zending kunt volgen van verzending tot aan je deur.
Ja. We faciliteren leveringen in de hele Europese Unie, inclusief Europese eilanden en afgelegen gebieden. Eventuele verzendkosten of toeslagen voor vervoerders worden transparant berekend en getoond op de productpagina en bij het afrekenen.
Nee. Je betaalt nooit douanekosten of invoerheffingen bij het bestellen binnen de EU op Salp. Elk merk opereert binnen de Europese Unie, dus alle zendingen bewegen binnen de Europese Single Market zonder douanecontroles aan de grens of verrassende facturen van de koerier bij aflevering.
Ja. Alle productprijzen op Salp bevatten de wettelijke omzetbelasting (BTW) die is berekend voor je afleverland. De prijs die je bij het afrekenen ziet, is het volledige, definitieve bedrag dat je betaalt.
Transacties worden verwerkt in je lokale Europese valuta. Salp ondersteunt alle 8 officiële Europese valuta's: de Euro (€) en Bulgaarse Lev (BGN), Tsjechische Kroon (CZK), Deense Kroon (DKK), Hongaarse Forint (HUF), Poolse Złoty (PLN), Roemeense Leu (RON) en Zweedse Kroon (SEK) met gegarandeerde nul conversiekosten.
Ja. Elke voltooide bestelling bevat een downloadbare elektronische factuur uitgegeven op naam en namens het onafhankelijke partnermerk (de wettelijke verkoper). De factuur vermeldt de wettelijke bedrijfsnaam van het merk, het BTW-identificatienummer, de gedetailleerde nettokosten en de wettelijke bestemmings-BTW.
Onder de EU-consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) heb je het wettelijke recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je zending zonder opgave van reden af te zien van je aankoop. Het onafhankelijke merk fungeert als de wettelijke verkoper en items worden direct teruggestuurd naar de werkplaats van de maker.
Een retour starten is eenvoudig:
Bij standaard retourzendingen voor spijtoptanten betaalt de klant de kosten voor het retourneren naar het merk. Als je een item retourneert omdat het beschadigd, defect of incorrect is aangekomen, ontvang je een vooraf betaald retourlabel zonder kosten voor jou.
Onder de Europese consumentenbeschermingsregels geldt het 14-daagse herroepingsrecht niet voor: op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, bederfelijke goederen of verzegelde hygiëneproducten nadat ze na aflevering zijn geopend.
Zodra het merk het retourpakket ontvangt en inspecteert in hun werkplaats, wordt je terugbetaling goedgekeurd. Geld wordt binnen 14 kalenderdagen teruggeboekt op je oorspronkelijke betaalmethode volgens EU-richtlijn 2011/83/EU via Stripe Connect.
Alle fysieke producten die op Salp worden gekocht, vallen onder een verplichte 2-jarige Europese wettelijke conformiteitsgarantie (EU-richtlijn 2019/771). Als een product binnen twee jaar een fabricagefout of defect ontwikkelt, heb je recht op reparatie, vervanging of volledige terugbetaling.
Als een item beschadigd aankomt, maak dan binnen 48 uur na aflevering 1–2 duidelijke foto's van het beschadigde product en de verpakking. Stuur ze in via ons contactformulier of e-mail support@salp.shop met je ordernummer. Ons team zal snel een vervanging of volledige terugbetaling regelen.
Kleine natuurlijke variaties in handgemaakte producten (zoals houtnerf of handgemaakte afwerkingen) zijn natuurlijke kenmerken van authentiek vakmanschap, geen defecten. Structurele scheuren, gebroken onderdelen of mechanische gebreken vallen echter volledig onder onze garantie.
Betaalmethoden variëren per Europees land. We ondersteunen alle standaard online betaalmethoden voor elk EU-land via Stripe Connect, inclusief lokale bankbetaalmethoden (zoals iDEAL in Nederland, Bancontact in België en EPS in Oostenrijk), creditcards en debetkaarten (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), digitale portemonnees (Apple Pay, Google Pay) en flexibele Klarna-betaalopties waar beschikbaar.
Absoluut. Salp slaat nooit je volledige betaalkaartgegevens op of heeft daar toegang toe. Alle transacties zijn versleuteld met 256-bit SSL-versleuteling en worden verwerkt op gecertificeerde, veilige bankinfrastructuur met geautomatiseerde 3D Secure (PSD2) tweefactorauthenticatie.
Je kunt ons klantenserviceteam bereiken door te e-mailen naar support@salp.shop of door een verzoek in te dienen via ons interactieve contactformulier.
We garanderen een vriendelijke, behulpzame menselijke reactie van ons Europese klantenserviceteam binnen 24 uur op alle werkdagen (maandag tot en met vrijdag, 09:00 tot 18:00 CET).
Ons Europese klantenserviceteam staat klaar om te helpen met ordertracking, productspecificaties en retourzendingen.
Vriendelijke menselijke reactie gegarandeerd binnen 24 uur.